Тренинг: «Эффективный сервис и принципы клиентоориентированного подхода к обслуживанию клиентов»
Цель тренинга: Формирование стандартов сервисного поведения
Целевая группа: Тренинг предназначен для сотрудников, в чьи обязанности входит общение с клиентами: сотрудники ресепшн, горничные, сотрудники ресторанов и их руководители
Продолжительность: 2 дня.
Краткая программа тренинга
- Клиенториентированный подход в сервисе
- Построение отношений с клиентом
- Структура оказания эффективного сервиса
- Установление и поддержание контакта с собеседником
- Работа с потребностями клиента
- Эффективная аргументация решения
- Работа с возражениями клиента
- Результативное окончание переговоров
- Работа с конфликтом и претензией
Программа тренинга является базовой и корректируется под ваш конкретный запрос. Для того, чтобы заказать тренинг, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
Наши клиенты
