Продолжительность тренинга: 2 дня
Как часто Вам приходится тратить свои нервы и время на улаживание конфликтов? Как часто Вы сталкиваетесь со сложными и конфликтными клиентами? Всегда ли удается подобрать убедительные слова и аргументы для собеседника и достичь цели разговора? Тренинг позволит Вам значительно снизить затрату внутренних ресурсов в сложных и конфликтных ситуациях общения и позволит быстро решить любой конфликт, а также даст возможность чаще добиваться нужного Вам результата в разговоре.
Цели:
- Изучить ключевые особенности профиля, потребности и мотивации клиентов.
- Определить основные типы и причины возражений/ сопротивлений клиентов, определить варианты их преодоления и профилактики
- Определить основные типы и причины конфликтного поведения клиентов, определить варианты их преодоления и профилактики
- Вооружить участников практическими инструментами эффективной коммуникации и влияния на сложного клиента.
- Развить у участников желание и умение слушать и слышать другую сторону в общении, успешно справляться с конфликтными ситуациями и сложными клиентами
Участники тренинга смогут:
- Устанавливать устойчивый позитивный контакт и понимать других людей.
- Эффективно слушать и вести диалог и быть убедительными в персональном контакте
- Легко разрешать конфликтные ситуации на работе и в личном общении
- Качественно обрабатывать возражения и сопротивления клиента.
Форма проведения: интенсивная групповая и индивидуальная работа. В программу включены деловые и ролевые игры (с записью на камеру и с последующим анализом видеозаписи), упражнения и практические задания.
В программе тренинга:
Долгосрочные партнерские отношения
- Лестница лояльности и как переходить по ее ступенькам вместе с клиентом.
- Лояльность, выстроенная через личные отношения.
- Лояльность, выстроенная через выгоду.
- Этапы построения доверия в отношениях (психология отношений).
Классификация сложных клиентов
- Сложные клиенты (типы поведенческих стратегий по В.Сатир).
- Использование эмоций и скрытых мотивов в коммуникациях (признание, самоутверждение, влияние, зависть и др.).
- Социальные стереотипы и автоматизмы (ты мне – я тебе, щеночек и др.)
Отработка приемов поведения в ситуации коммуникаций со сложным клиентом
Коммуникативные техники,
- Активное слушание и подстройка,
- Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ
- Ассертивное поведение,
- Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ
- Шкала эмоциональных состояний,
- Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ
- Работа с эмоциональным голодом клиента,
- Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ
Использование невербальной коммуникации для эффективных переговоров (Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ)
Акцент в тренинге будет сделан на развитие коммуникативной гибкости, необходимой для эффективной коммуникации, а также для построения партнерских отношений и проведения продаж сложным клиентам. Все тактические и коммуникативные приемы будут отрабатываться на практических кейсах. По итогам тренинга будет составлен отчет, содержащий краткую оценку работы участников по согласованным с заказчиком критериям, а также обратную связь тренера и рекомендации по дальнейшему кадровому развитию.
Программа тренинга является базовой и может корректироваться под особенности вашего бизнеса.
Если вы не нашли подходящий вариант на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы разработаем для вас любую программу тренинга.
Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:
Смотрите: www.abmgroup.ru
Пишите: info@abmgroup.ru
Звоните: +7(495) 514-88-64, +7(499)550-09-74
Skype: skype_abmgroup
Facebook: www.facebook.com/abmgroup.ru
Онлайн-чат в правом нижнем углу страницы